——“我站點即開彩票庫存不足了，能盡量過來配票嗎？”

——“我站點銷售終端機出故障了，能幫忙來看看嗎？”

——“我還不太會操作銷售終端，能再教我一下嗎？”

面對福彩投注站點各種日?；蛲话l的需求，忙碌，是每一位福彩站點綜合服務管理人員的常態。

作為惠州市44080304號福彩投注站業主和惠陽區福彩A區管理員，嚴杏嫦已習慣“白加黑”“5+2”的繁忙。從業十余年，她用貼心的服務、專業的技能和強烈的責任心，成為轄區內福彩銷售站正常運轉的基石和彩民們信賴的朋友。

“福彩這份事業，越做越驕傲，越做越有榮譽感。”未來，嚴杏嫦希望更好地踐行福彩“扶老、助殘、救孤、濟困”理念，讓公益道路越拓越寬。

“白加黑”貼心服務福彩站點

5月19日，又是忙碌的一天。一大早，嚴杏嫦照常到她的投注站交代了一番，便拿上一把螺絲刀，開著車去巡點了。

那天，她巡點的第一站是十公里外新開設的一家投注站。那個站點福彩銷售終端機的掃描機出了故障，嚴杏嫦在市福彩中心領取到配件后，第一時間上門幫業主更換。

“終端機要定期清理，最好用濕布，不要用酒精。”嚴杏嫦熟練地拆開終端機，一邊更換設備，一邊囑咐新業主做好設備日常維護。

對福彩管理員而言，這只是日常巡點工作的一小部分。除了機器維修和銷售指導，嚴杏嫦還要為站點配送即開型彩票，并進行常規的疫情防控和消防安全檢查等工作。

每一個福彩投注站點的正常運轉，都離不開管理員的貼心服務。早上8時出門巡點，晚上9時回家，這是嚴杏嫦的工作日常。每天晚上回家后，她還要進行備票和巡點路線規劃，這樣一天的工作才算告一段落。

目前，惠陽區一共有90多個福彩投注站，全區設有兩名綜合服務管理員。嚴杏嫦在2014年競聘成為管理員，現在負責A區的50個站點。這也意味著她要保持“馬不停蹄”的工作節奏和“隨時待命”的工作狀態。

“我也是一個站點業主，突然缺票的心情我懂。”嚴杏嫦說，雖然她會根據站點的銷售情況主動分配不同種類的即開票給業主，但難免也會遇到臨時庫存不足的情況。遇到這種突發狀況，不論刮風下雨，不管白天晚上，她都會想辦法配送過去。

如果遇到大派獎活動，為了將促銷活動宣傳物資配送到位，嚴杏嫦有時一天內要跑完全部站點。“雖然很累，但很快樂。”她說，如果能幫助業主解決問題，服務好福彩站點，一切就都值得。

“就算停電也會照常營業”

時針撥回到2014年，那一年，嚴杏嫦成為惠陽區A區的福彩管理員。從她2010年進入福彩行業，到成為區域管理員，只用了短短四年時間，這在福彩圈子里并不多見。

“我想做更多東西，有更多的發展。”回憶起當初競聘管理員的緣由，嚴杏嫦說，她希望在經營好自己站點的基礎上，為更多投注站服務。

事實上，在嚴杏嫦從業第2年，她的投注站就獲評了“全省福利彩票優秀投注站”。這家位于惠陽淡水南湖北路的福彩站，在地理位置上并沒有特別的客源優勢，年銷售額卻能達到500多萬元。同行看到銷售報表后都不禁驚嘆：“南湖站怎么這么恐怖？”

面對外界的好奇和求教，嚴杏嫦倒不覺得自己有值得稱道的經驗。在她看來，“不管做什么事，全力以赴一定能做好”。

“彩民來了，一定要能買到彩票。”這是嚴杏嫦一直堅持的開店理念。“福彩賣的是夢想，是希望”，她不希望彩民空手而歸。即便遇到停電，投注站也會用發電機自行發電，保障終端機正常銷售彩票。

在嚴杏嫦的記憶里，她從業12年，投注站“沒有一天主動關門不營業”。除了春節和國慶節終端機停售14天，她的投注站每天都會開門。為了保障營業時間，她從最開始便聘請了專門的銷售員，輪流看店面。

為了給彩民玩彩提供方便，嚴杏嫦的投注站經常都會營業到10時以后。只要店里有彩民，秉持著對彩民負責的態度，她總會堅持到最后一刻。

“（彩民）來一次沒開門，來兩次沒開門，還會再來嗎？”也正是嚴杏嫦對營業時間近乎執念的堅持，對彩民的責任心，讓福彩44080304號投注站在省、市兩級評比中幾乎年年摘得優秀先進稱號。

獲評全市首批愛心福站

“我在人生最困難的時候遇上了福彩。”每每說起與福彩結緣的經歷，嚴杏嫦總是心懷感激，她覺得福彩改變了自己的下半生。

2008年，嚴杏嫦家庭出現了變故，當時丈夫在村里工作收入微薄，兩個小孩才咿呀學語，為了支持丈夫的工作，她同時幫3家酒店做會計。2010年一次偶然的機會，她得知酒店老板有意將福彩店退機結業，她便接了過來，從此與福彩結緣。

懷抱著這份感恩之心，嚴杏嫦堅持在日常工作生活中踐行福彩“扶老、助殘、救孤、濟困”的公益理念。尤其是成為管理員之后，只要民政部門開展公益活動她基本都會報名參加，如果沒時間，她也會捐款捐物，略盡綿薄之力。

每逢元旦、春節、中秋、國慶等節日，嚴杏嫦都會跟隨志愿組織為特殊群體、困難家庭送去溫暖；她還會參加疫情防控核酸檢測志愿服務，現場引導居民有序排隊、登記粵康碼、核酸碼。在2015年，她的福彩投注站加入了水滴愛心驛站，為周邊環衛工人提供休息的地方。

“去年成為愛心福站是我最大的收獲。”嚴杏嫦介紹，2021年，她的投注站獲評惠州市首批愛心福站，編號“福002”。福站會為有需要的人提供應急醫療箱、防疫口罩、手機充電、雨傘、休息座椅、微波爐加熱等十余項愛心服務。

“希望我們力所能及的小溫暖能給有需要的人帶去希望。”未來，嚴杏嫦打算通過運營好愛心福站，幫助更多的人，更好地傳播福彩的公益理念。